NPS Hesaplayıcı (Net Tavsiye Skoru)

Kategori: Eğlence
- 06 Nisan 2025
| |

Yanıt Sayılarını Girin

Olumsuzlar (0-6) Pasifler (7-8) Destekleyenler (9-10)

Net Promoter Score Formülü:

$$\text{NPS} = \text{Promoter Yüzdesi} - \text{Detractor Yüzdesi}$$

Net Promoter Score (NPS) Nedir?

Net Promoter Score (NPS), müşterilerin ürününüzü, hizmetinizi veya şirketinizi başkalarına önerme olasılığını değerlendiren bir müşteri memnuniyeti ölçütüdür. 0'dan 10'a kadar bir ölçeğe dayanır ve yanıtlar şu şekilde kategorize edilir:

  • Promoterlar (9-10): İşinizi önerecek sadık tutkunlar.
  • Pasifler (7-8): Memnun ama heyecan duymayan müşteriler.
  • Detractorlar (0-6): Markanıza zarar verebilecek mutsuz müşteriler.

NPS Hesaplayıcısını Nasıl Kullanırım?

  1. Her bir puan için (0'dan 10'a) yanıt sayısını girin.
  2. Puanınızı hesaplamak için "NPS Hesapla"yı seçin.
  3. Ayrıntılı içgörüleri, kırılımları ve görsel grafiklerle gözden geçirin.

NPS Hesaplamasını Anlamak

NPS puanı, promoterların yüzdesinin detractorların yüzdesinden çıkarılmasıyla hesaplanır. Örneğin:

  • Eğer yanıtlarınızın %60'ı promoter ve %20'si detractor ise, NPS'iniz 40'tır.

Puan -100 (tüm detractorlar) ile +100 (tüm promoterlar) arasında değişebilir.

NPS Neden Önemlidir?

  • Müşteri Sadakati: Ağızdan ağıza pazarlamayı yönlendiren sadık müşterileri tanımlayın.
  • Erken Uyarı: Mutsuz müşterilerle ilgili potansiyel sorunları tespit edin.
  • Büyüme İçgörüleri: Müşteri memnuniyetinin büyümenizi nasıl etkilediğini anlayın.

Sıkça Sorulan Sorular

İyi bir NPS puanı nedir?

0 ile 30 arasındaki bir puan ortalama, 30 ile 70 arasındaki bir puan iyi, 70'in üzerindeki bir puan ise mükemmel olarak kabul edilir.

NPS'yi ne sıklıkla ölçmeliyim?

Üç ayda bir veya yılda iki kez ölçmek yaygındır, ancak sıklık müşteri etkileşimlerine bağlıdır.

NPS'im düşükse ne yapmalıyım?

Müşteri deneyimini iyileştirerek ve sorunları ele alarak detractorları azaltmaya odaklanın.

Bu Hesaplayıcı Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bu NPS hesaplayıcısını kullanmak, işletmelere:

  • Müşteri duygu eğilimlerini hızlı bir şekilde tanımlama.
  • Yanıt dağılımlarını grafiklerle görselleştirme.
  • Müşteri memnuniyetini artırmak için uygulanabilir içgörüler oluşturma.

NPS'i etkili bir şekilde kullanarak, müşterileri elde tutma, sadakati artırma ve iş büyümesini destekleme stratejilerini önceliklendirebilirsiniz.